NOS VALEURS
Proximité flexibilité disponibilité
"La confiance est au cœur des relations que nous entretenons avec nos clients. Elle se gagne chaque jour. Elle est le moteur de notre engagement autour de valeurs fortes".
Notre histoire
Le groupe VNW accompagne les entreprises françaises et panafricaines dans leurs réflexions sur la relation client au travers de ses activités audits, conseils et formations. Notre équipe est composée de formateurs confirmés, consultants et coachs certifiés. Ce sont tous des professionnels dotés d’expériences probantes sur nos domaines d’intervention à savoir : la relation client, le management, la vente cross canal et qui sont aptes à transposer leur expérience et expertise pour en faire profiter vos collaborateurs.
Notre équipe
Virginie
Présidente de VNW qu’elle a fondé en 2013, Virginie est consultante, formatrice spécialisée en centre de relation client. Son expertise l’a amené à intégrer en 2016 le pôle d’auditeurs de AFNOR Certification. Femme de réseau, sa mission est de constituer l’équipe qui interviendra pour répondre aux objectifs des entreprises, de cadrer la mission et de réaliser la coordination.
Frédérique
Spécialisée en Marketing digital, CRM et expérience client, Frédérique intervient sur les enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal. Elle intervient sur les cartographies de parcours clients, l’élaboration des personas, la construction et la mise en œuvre des stratégies d’acquisition et de fidélisation client. Son approche omnicanale sur la totalité de la chaîne de valeur relationnelle (en amont pour identifier les leads / au cœur du réacteur avec les vendeurs et chargés de clientèle / en aval pour fidéliser) lui permet de trouver le juste équilibre propre à chaque entreprise.
Angélique
Modularisation de parcours client, gamification, digitalisation des supports de formation, conception de supports pédagogiques, Angélique est une professionnelle de l’ingénierie pédagogique
Léocadie
Femme de vision et d’engagement, Léocadie possède de nombreuses cordes à son arc et jongle sans cesse entre ses deux métiers : l’Executive coaching de leaders et dirigeants, et la facilitation d’événements panafricains et internationaux.
Yves
Consultant international, formateur et coach de cadres avec une vaste expérience dans la gestion des risques, l’audit, l’amélioration des processus (Lean-six sigma), la gouvernance, l’éthique et la conformité, la continuité des activités. Enseignant en Master 2 en gouvernance et risques opérationnels à la Faculté d’Economie et de Droit de l’Université de Lorraine et en 5ème année chez Polytech Nancy (ingénieur). Conférencier et coach motivateur mettant l’accent sur la résilience, la performance, la prise de décision et la gestion émotionnelle. Yves a formé sur de nombreux sujets plus de 600 banques sur 4 continents au cours des 2 dernières années.
Stéphanie
Rigueur et organisation sont les 2 qualificatifs qui nous viennent quand on parle de Stéphanie. Elle sera votre interlocutrice privilégiée pour le suivi de vos dossiers administratifs.
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