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FORMATION

25 ans d'expérience 

Nous évoluons depuis plus de 25 ans dans le domaine de la formation et sommes intimement convaincus que la meilleure formation est celle qui prend en compte la transformation de vos collaborateurs.

Toutes nos formations sont construites sur mesure à partir de vos objectifs et dispensées par des formateurs expérimentés en fonction de leurs domaines d’expertise.

Langues dispensées : français, anglais, espagnol, italien

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre une formation sont invitées à contacter notre référente handicap Virginie Nahum Watel par téléphone au 06 69 22 07 59 ou par email virginie.nahum-watel@vnw.fr, afin d’étudier ensemble les adaptations nécessaires et les financements possibles.

notre offre de formation 

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RELATION CLIENT*

Fondamentaux et perfectionnement au téléphone et en face à face. 

Prospection, ventes et techniques de ventes additionnelles. 

Traitement des réclamations.

Gérer les clients difficiles par l'intelligence relationnelle. 

CONDUITE DU CHANGEMENT

Organiser la conduite du changement.

Communication.

EXPÉRIENCE CLIENT 

Cartographie parcours client. 

Stratégie et fidélisation.

COMMUNICATION

Prise de parole en public. 

Relations interpersonnelles.

Gestion des emails et des écrits.

MANAGEMENT

Fondamentaux et perfectionnement du manager d’équipe.

Management à distance.

ORGANISATION

Gestion du temps et des priorités

*Toutes nos formations sur les fondamentaux de la relation client débutent par une phase de découverte sur poste pour adapter les cas pratiques aux situations vécues.

ETHIQUE ET INTÉGRITÉ

Méthodologie

AUDIT

Technique d’audit interne

DÉVELOPPEMENT PERSONNELLE

Affirmation de soi.

Estime et confiance en soi.

Gestion du stress.

Gestion des émotions.

Coaching individuelle aux techniques de vente

RSE 

Maitriser la démarche RSE.

Mettre en œuvre la démarche RSE dans les organisations.

TRANSMISSION

Formation de formateurs

CHIFFRES CLes (MAJ Avril 2022)

3,9/4

TAUX DE SATISFACTION

0%

TAUX D'ABANDON

24

REFERENCES CLIENT

Travaillons ensemble

Poignée de main
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